Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L. antes de que finalice el plazo de desistimiento.

2. Condiciones de devolución

En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, siempre que sea posible:

- El producto y sus accesorios.
- El embalaje original.
- Manuales y documentación incluidos con el producto.
- Número de pedido o justificante de compra.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento se aplica igualmente a los productos adquiridos con descuento o durante una promoción, salvo que concurra alguna excepción legal.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos establecidos legalmente, incluyendo, cuando corresponda, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L. asumirá los costes necesarios de devolución cuando corresponda legalmente, por ejemplo, en caso de producto defectuoso, dañado, no conforme o enviado incorrectamente por nuestra parte.

No aplicamos gastos de reposición ni comisiones de gestión por la devolución.

5. Procedimiento para realizar una devolución

Antes de realizar el envío de una devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@JoyasDeLaSerrania-CumbresJabugo.es
Teléfono: +34 652 62 43 70

Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.

Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.

Dirección de devolución:

Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L.
Carrer Corders, 12
08911 Badalona (Barcelona)
España

Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la devolución y conservar el justificante correspondiente hasta que finalice el proceso.

6. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no genere costes adicionales.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente.

En los casos permitidos por la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado, no conforme o diferente al solicitado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, puede proporcionar:

- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando resulte posible.

Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L. gestionará la incidencia conforme a la garantía legal y a los derechos reconocidos al consumidor.

Cuando corresponda legalmente, los costes necesarios asociados a la devolución de un producto defectuoso, dañado, no conforme o enviado incorrectamente serán asumidos por Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con:

Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L.

Correo electrónico: info@JoyasDeLaSerrania-CumbresJabugo.es
Teléfono: +34 652 62 43 70
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.