GARANTÍA

1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con la legislación española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, los productos nuevos vendidos por Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L. cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto.

Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el producto en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto sin coste adicional.

Si la reparación o sustitución no fuera posible, no pudiera realizarse en un plazo razonable o concurrieran las circunstancias previstas por la legislación aplicable, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda.

Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte cuando correspondan, serán asumidos por Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L. conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones de la garantía

La garantía legal se aplica a las faltas de conformidad del producto y no cubre daños que sean consecuencia de:

- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, accidentes o daños ocasionados por causas externas.
- Manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas de forma inadecuada por terceros.
- Daños provocados por un mantenimiento o utilización incorrectos.

Estas exclusiones no afectan a los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

3. Procedimiento para solicitar la garantía

Si considera que su producto presenta una falta de conformidad, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías o vídeos del producto, cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente revisará la información facilitada y comunicará las instrucciones necesarias para gestionar la incidencia.

No envíe ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución correspondientes.

Una vez recibido y revisado el producto, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la garantía legal y la normativa vigente.

4. Garantía legal y garantías comerciales

La garantía legal ofrecida por Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L. es independiente de cualquier garantía comercial adicional que, en su caso, pueda ofrecer el fabricante de un producto.

La existencia, duración y condiciones de una eventual garantía comercial del fabricante dependerán de las condiciones establecidas por dicho fabricante y no sustituyen ni limitan la garantía legal que corresponde al consumidor.

5. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la garantía puede contactar con:

Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L.

Correo electrónico: info@JoyasDeLaSerrania-CumbresJabugo.es
Teléfono: +34 652 62 43 70
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.