POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

1. Ámbito geográfico de envío

Actualmente realizamos envíos a:

- España peninsular.
- Islas Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Procesamiento y preparación de los pedidos

Tiempo de preparación: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

Hora límite de pedido (cut-off): Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (hora peninsular española) podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esta hora, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de transporte y entrega

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.

Plazos estimados:

- Preparación del pedido: 1 a 2 días laborables.
- Transporte: 5 a 8 días laborables.
- Plazo total estimado: 6 a 10 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, días festivos o situaciones logísticas extraordinarias.

4. Gastos de envío

Envío estándar: Gratuito (0,00 €).

No se aplican gastos adicionales de envío distintos de los indicados durante el proceso de compra.

El importe total del pedido se mostrará al cliente antes de confirmar y realizar el pago.

5. Confirmación y seguimiento del envío

Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.

El seguimiento permitirá consultar las actualizaciones facilitadas por la empresa de transporte sobre el estado de la entrega.

6. Entrega del pedido

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

En caso de detectar un error en la dirección proporcionada, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o el producto presenta daños relacionados con el transporte, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, puede facilitarnos:

- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete y del producto, cuando resulte posible.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará la incidencia y comunicará las instrucciones correspondientes.

Esta recomendación de comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Pedidos retrasados o no entregados

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y todavía no ha recibido su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Comprobaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte.

En caso de pérdida confirmada del pedido, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, según proceda, un nuevo envío o el reembolso de las cantidades abonadas.

9. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega puede contactar con:

Joyas De La Serrania Cumbres Jabugo S.L.

Correo electrónico: info@JoyasDeLaSerrania-CumbresJabugo.es
Teléfono: +34 652 62 43 70
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.